FAQ & Hilfe

Du hast Probleme mit deinem Produkt, Fragen zu Versand und Retoure, oder einfach ein Anliegen welches du gerne mit uns teilen möchtest? Hier findest du Support von Leonie aus dem junglück-Team!

Weitere Antworten für Euch

Inhaltsstoffe

Warum enthalten Junglück Produkte keine Duftstoffe?

Die Tendenz zu allergischen Reaktionen auf synthetische, wie auch natürliche Duftstoffe, steigt. Denn der menschliche Körper kommt zunehmend mit parfümierten Produkten in Kontakt. Wir lassen uns gerne von gut riechenden Produkten in die Irre führen, da sie uns ein Gefühl von Frische und Sauberkeit suggerieren. Jedoch sollten wir Produkte besser nach ihren Inhaltsstoffen und nicht nach Geruch und Aussehen beurteilen. Wir bei junglück wollen uns so wenig Belastungen wie möglich aussetzen und verzichten daher konsequent auf unnötige Duftstoffe, die keinerlei pflegende Wirkung haben.

Warum enthalten Junglück Produkte keine Parabene und chemische Konservierungsstoffe?

Parabene gehören zu den chemisch hergestellten Konservierungsmitteln, die Pilze und Bakterien abtöten und so die Produkte vor der Verkeimung schützen. Das gesundheitsgefährdende Potential von Parabenen und anderen chemischen Konservierungsstoffen ist noch nicht abschließend beurteilt. Es stehen aber natürliche Konservierungsstoffe in Form von reinen Ölen, “guten” Alkoholen oder Salzen als Alternative zur Verfügung. Diese haben sich ebenfalls als durchaus effektiv in der Bekämpfung schädlicher Keime erwiesen. “Pentylene Glycol” kann beispielsweise auch sehr gut konservieren und zählt offiziell gar nicht zu den Konservierungsmitteln, da es als zweiwertiger Alkohol hautpflegend und feuchtigkeitsspendend wirkt. Zusätzlich verpacken wir unsere Produkte in Braunglas, welches unsere Produkte vor zersetzendem UV-Licht und Sauerstoff schützt.

Warum enthalten Junglück Produkte keine Farbstoffe?

Wir finden Cremes müssen nicht gut aussehen oder gut riechen, sie müssen die Haut pflegen und mit wertvollen Nährstoffen versorgen. Dafür braucht es keine extra zugesetzten Farb- oder Duftstoffe, unter denen manche auch als krebsverdächtig gelten. junglück steht für reine, hautpflegende Produkte, ohne unnötige Zusätze.

Sind Junglück Produkte vegan?

Ganz klar: ja! Unsere Produkte enthalten keine tierische Inhaltsstoffe. Tierversuche sind in der EU seit 2013 verboten. Selbstverständlich werden auch junglück Produkte nicht an Tieren getestet.

Bestellprozess

In welche Länder verschickt junglück?

Wir verschicken aktuell nach Deutschland und Österreich. Weiter Länder sind in nächster Zeit nicht geplant.

Wie lange dauert der Versand?

Normalerweise dauert der Versand nach Auftragseingang 1-3 Werktage.

Was kostet der Versand?

Der Versand kostet innerhalb von Deutschland 4,99 Euro und ab 50 Euro ist der Versand kostenfrei. Nach Österreich kostet der Versand 8,99 Euro & ab einer Bestellung von 50 Euro liefern wir auch hier kostenfrei.

Mit welchem Unternehmen werden die Pakete versendet?

Wir versenden unsere Pakete mit DHL.

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Paypal, Amazon Pay, Visa, Mastercard, American Express, Kauf auf Rechnung, SEPA Lastschrift.

Wie läuft ein Umtausch bzw. eine Retoure ab?

Weitere Informationen zum Thema Umtausch und Retoure findest du in unserem FAQ und Support-Bereich.

Sonstige bzw. noch offene Fragen

Kann ich Bestellungen im Nachhinein ändern?

Unsere Bestellungen werden nach 30 Minuten automatisch von unserem Lager abgerufen und bearbeitet. Daher sind Anpassungen bzw. Ergänzungen nur innerhalb dieses Zeitraumes möglich. Nach Ablauf der Zeit, können leider keine manuellen Änderungen mehr vorgenommen werden.

Kann ich ein bestelltes Produkt zurücksenden, wenn es mir nicht gefällt?

Weitere Informationen zum Thema Umtausch und Retoure findest du in unserem FAQ und Support-Bereich.

Wie lange ist die Rücksendefrist?

Innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung, ist eine Retoure für dich kostenlos.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Da wir viele unserer Produkte auch in kleinen Probegrößen anbieten, ist in unserem Online Shop kein Mindestbestellwert vorgegeben.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wurde deine Bestellung noch nicht versandt, kann diese im System storniert werden. Bitte hierzu um kurze Info an info@junglueck.de.

Ich habe Probleme beim Bestellvorgang, was kann ich tun?

Kontaktiere uns hierzu gerne unter info@junglueck.de.

Kann ich eine Bestellung online einsehen?

Du kannst deine Bestellungen in deinem Benutzerkonto online einsehen. Hast du als Gast bestellt, steht dir diese Funktion leider nicht zur Verfügung. (Mein Kundenkonto —> Bestellungen).

Kann ich meinen Warenkorb speichern?

Dein Warenkorb wird automatisch gespeichert.

Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sende uns eine Email und wir erstatten dir, sobald die Retoure bei uns eintrifft den Rechnungsbetrag auf dein angegebenes Zahlungsmittel. Weitere Informationen zum Thema Umtausch und Retoure findest du in unserem FAQ und Support-Bereich.

Wie löse ich einen Code ein?

Du kannst deinen Gutscheincode bereits im Warenkorb in einem kleinen Feld rechts von den Zahlungsmethoden eingeben. Der Betrag wird automatisch mit deiner Gesamtsumme verrechnet.

Ist es möglich die Sendung zu einem Wunschtermin zu erhalten?

Gerne liefern wir Deine Bestellung zu einem Wunschtermin aus. Schicke uns kurz eine Email an info@junglueck.de und wir geben es umgehend an unser Lager weiter. Wurde Deine Bestellung bereits versandt, kannst du deinen Liefertermin in deiner Sendungsbestätigung von DHL zudem manuell anpassen.

Muss ich Porto bezahlen wenn ich Artikel zurückschicke?

Nein, der Rückversand deine Artikel ist kostenlos. Weitere Informationen zum Thema Umtausch und Retoure findest du in unserem FAQ und Support-Bereich.

Was habe ich davon wenn ich mich registriere?

Deine Bestellungen, Rechnungs- und Lieferadressen werden automatisch in deinem Benutzerkonto gespeichert und du erfährst via Newsletter als Erstes von den Neuigkeiten rund um junglück.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Klar, du kannst auch als Gast bei uns Produkte bestellen!

Wie kann ich ein Kundenkonto im Onlineshop einrichten?

Gehe hierfür auf unser Verzeichnis im Shop und wähle “mein Kundenkonto”. Nun kannst du unter “JETZT REGISTRIEREN” ein neues Benutzerkonto erstellen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Bitte schicke uns kurz eine Email mit deinem Benutzername an info@junglueck.de und wir lassen dir umgehend ein neues Passwort zukommen.

Meine Adresse hat sich geändert. Wo kann ich meine Daten anpassen?

Gehe hierfür in unserem Shop in dein Kundenkonto. Unter der Kategorie “Adressen” kannst du deine Liefer- und Rechnungsadresse jederzeit anpassen und neu speichern.

Was passiert, wenn Ware nicht lieferbar ist?

Kommt es zu Lieferverzögerungen bei unseren Produkten, setzen wir alles daran diese schnellstmöglich nachzuliefern. Aus Gründen der Nachhaltigkeit versuchen wir einen Teilversand zu vermeiden und deine Produkte gesammelt zu verschicken, daher kann es manchmal ein klein wenig dauern, bis dein Paket in den Versand geht.

Erreicht das Produkt unser Lager, wird es automatisch an dich weitergeleitet. Wir aktualisieren das voraussichtliche Lieferdatum in unserem Shop tagesgenau, damit Du die Lieferzeit ungefähr einschätzen kannst.

Wie kann ich junglück bei Problemen kontaktieren?

Bei Fragen, Problemen oder anderen Anliegen steht dir unser FAQ und Support Bereich zur Verfügung. Solltest du dort keine Lösung für deine Thematik finden, dann sind wir auch gerne unter der info@junglueck.de und auch telefonisch unter der Hotline +49 89 416 151 5-20 von Mo. - Fr. 10:00 bis 17:00 Uhr für dich da.

Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?

Bei der Rückgabe von nicht angebrochenen Produkten brauchen wir keinen Grund. Falls du das Produkt angebrochen hast brauchen wir zur weiteren Optimierung unserer Produkte von dir einen Grund.

Wie lange kann ich einen Kauf widerrufen?

30 Tage

Wie sicher sind meine Daten?

Die Daten werden per SSL verschlüsselt. Mehr dazu auch in unserer Datenschutzerklärung.

Sind meine Rechnungen immer im Kundenkonto hinterlegt? Wenn ja wie lange?

Nein. Aktuell sind die Rechnungen nicht im Kundenkonto hinterlegt.

Schon gewusst?

Wir berichten regelmäßig in unserem Blog über neue Entwicklungen, Projekte oder Produkte. Bleibe informiert!

Tipps bei Cellulite
In dieser Podcast-Folge erfährst du Tipps bei Cellulite. 
Der Tensid-Ratgeber – Teil 1
6 wichtige Fakten zu Tensiden und Emulgatoren. Alles was du über die waschaktiven Substanzen wissen musst.
Die richtige Hautpflege nach der Haarentfernung
In dieser Podcast-Folge geht es um die richtige Hautpflege nach der Haarentfernung geht.
Kollagen in der Hautpflege und in NEM
In dieser Podcast-Folge geht es um Kollagen - in der Hautpflege und in verschiedenen Nahrungsergänzungsmitteln. 
Alkohole in der Kosmetik - Die Dosis ist entscheidend!
Alkohol ist nicht gleich Alkohol. Hier erfährst du, worauf du bei der Wahl deiner Kosmetikprodukte achten solltest und wieso Alkohol mal "gut" und mal "schlecht" sein kann!
Wie können wir unsere Hautbarriere schützen?
In dieser Podcast-Folge möchten wir erklären, warum die Schutzschicht unserer Haut so wichtig ist und was für Schäden eine gestörte Hautbarriere anrichten kann. 
Wonach duften die Junglück-Produkte?
Die meisten unserer Produkte haben einen neutralen Geruch. Warum das so ist und wieso wir nur selten ätherische Öle einsetzen, erfährst du hier!
Fabulashes durch Wimpernseren
Wie funktionieren Wimpernseren und was unterscheidet unseres von anderen Herstellern. Das erfährst du hier!
Lieferengpass, warum?
Dein Lieblingsprodukt ist aktuell nicht verfügbar? Wieso es bei uns zu Lieferengpässen kommt und ab wann du Nachtcreme und Co. wieder bestellen kannst, erfährst du hier!
Erstverschlimmerung & Eintreten der ersten Erfolge
In dieser Folge möchten wir erklären, warum es bei der Verwendung von manchen Inhaltsstoffen zu einer sogenannten Erstverschlimmerung kommen kann und wie lange es dauert, bis die ersten Verbesserungen der Haut zu sehen sind.
Tropenwaldstiftung Oroverde - Charity Event
OroVerde setzt sich seit knapp 30 Jahren für den Erhalt der tropischen Regenwälder ein.
Ohne Mehrweg kein Glas - Unser Recycling-Programm
Wir verwenden Glasflaschen. Erfahre mehr darüber, warum wir diese Entscheidung getroffen haben und wieso uns unser Recycling-Programm so wichtig ist!
Die Anti-Aging-Waffe Sonnenschutz
Strahlung, Vitamin D, UV-Filter und Co.! In diesem Beitrag erfährst du alles Wichtige zum Thema Sonnenschutz.
Beautyprodukt Wimpernserum - genial oder gefährlich?
In dieser Folge hinterfragen wir kritisch die Inhaltsstoffe von einigen Wimpernseren.
Pflege & Tipps bei trockenen und rissigen Lippen
Wir verraten dir ein paar Tipps, um trockenen und rissigen Lippen den Kampf anzusagen. 
Vergrößerte Poren - Tipps zur Verfeinerung
In dieser Folge gibt es ein paar Tipps, um vergrößerte Poren zu verfeinern. 
Strategischer Konsum - Was bedeutet das?
In diesem Beitrag wollen wir dir zeigen, wie viel Power du als Konsumentin und Konsument hast!
Der Unterschied zwischen trockener und dehydrierter Haut
Wusstest du, dass es da Unterschiede gibt? Hier in dem Beitrag erfährst du genau welche Unterschiede und wie du mit diesem Wissen, deine Haut besser pflegen kannst.
Fettige Haut - die richtige Pflegeroutine
Wir freuen uns riesig, heute mit Dir unsere neue Podcast-Folge zu teilen, in der es um fettige Haut geht. 
Welches junglück Öl macht für dich das Rennen?
Welches Pflanzenöl am besten zu deinem Hauttyp passt und was Komedogenität damit zutun hat, erfährst du in diesem Beitrag!
Trockene, schuppige Haut - Do´s & Don´ts
Wir freuen uns riesig, heute mit Dir unsere neue Podcast-Folge zu teilen, in der es um schuppige und trockene Haut geht.
Pickelmale & Pickelnarben
Wir freuen uns riesig, heute mit Dir unsere neue Podcast-Folge zu teilen, in der es um Pickelmale & Pickelnarben geht
Hero Hyaluronsäure? Was bringt der Wirkstoff wirklich?
Sie überzeugt mit einer besonders tiefgreifenden Wirkung und mit nachhaltiger Feuchtigkeit für deine Haut. Doch hält diese Wunder-Säure wirklich das, was sie verspricht?
Die richtige Reihenfolge - Layering
Welches Prinzip liegt den junglück Produkten eigentlich zugrunde? Und was heißt Layering in der Kosmetik?
Hautpflege im Zyklus
Wir freuen uns riesig, heute mit Dir unsere neue Podcast-Folge zu teilen, in der es um die verschiedenen Zyklusphasen geht und was das Monat für Monat mit unserer Haut macht.
Hautpflege bei Neurodermitis
In dieser Folge geht es um Neurodermitis. Romy erklärt dir was Neurodermitis genau ist, welche Symptome sich zeigen und worauf du bei der Hautpflege achten solltest.
Das ABC der Quarantäne
Abwehr, Bewusstsein und Corona. Wir sind für dich da!
ROSACEA, NEURODERMITIS UND COUPEROSE – WAS TUN?
In diesem Beitrag geht es um sehr empfindliche Haut. Wir verraten dir, wie du deine Haut pflegen kannst, wenn sie an Rosacea, Couperose oder Neurodermitis leidet.
Hyaluronsäure und unsere Heroes
Viel Feuchtigkeit ohne zu fetten! Erfahre alles über Hyaluronsäure und warum wir sie in unseren Produkten so gerne verwenden.
Unser Reinigungsöl
Wie Reinigungsöl funktioniert und welche Vorteile die Oil Cleansing Methode hat erfährst du in diesem Beitrag!
Day & Night
Mal ehrlich, braucht die Haut wirklich eine Tages- und eine Nachtcreme? Wir sind dieser Frage auf den Grund gegangen
Go with the Flow - Lebe mit und nicht gegen deinen Zyklus

“Wir fairändern: #fairsorgen, #fairgüten, #fairteilen” lautet das Motto zum diesjährigen Weltfrauentag. Wir haben uns diesen Anlass genommen, um über ein...

Vitamin C wie Champion?
Ist Vitamin C ein Sieger auf ganzer Linie? Oder verspricht es doch zu viel? In diesem Beitrag werden wir dieser Frage auf den Grund gehen!
Was heißt klimaneutral? Verantwortung!
Eines unserer Kernthemen! Unsere Umwelt. Wie wir unsere Unternehmungen nach ihr ausrichten und was Klimaneutralität für uns bedeutet, erfährst du hier.
Oh no - Unreine Haut, was tun?
In diesem Blogartikel erfährst du Tipps gegen unreine Haut und welche junglück Produkte am besten zur Pflege geeignet sind
Aloe Vera - Ein Geschenk der Natur
Warum ist die Aloe Vera Pflanze die Basis fast all unserer Produkte? Gleich weißt du wieso!
Junglück ist mehr als reine Naturkosmetik
Wir sind natürlich, verantwortungsbewusst und nachhaltig!
Warum bist du so empfindlich, Haut?
Erfahre mehr über die richtige Pflege bei empfindlicher Haut und Rötungen!
Kalt, warm, kalt, warm!
Wir verraten dir, wie du deine Haut im Winter richtig pflegst!
Retinol - Der "Wie machst du das?"-Effekt
Erfahre mehr über den Skin-Care-Hero. Was er kann und worauf du achten solltest
Der Unterschied zwischen Frauen- und Männerhaut
junglück ist unisex! Unsere Produkte sind sowohl für Frauen, als auch für Männer!
Ernährung und schöne Haut - Der glykämische Index
Heute geht es in unserem Podcast um Ernährung. Romy erzählt dir wichtige Fakten zum glykämischen Index und wie du die Wirkung des Hormons Insulin bewusst steuern kannst.
Egbok Kambodscha - Charity Engagement
EGBOK unterstützt mittellose Jugendliche in Siem Reap mit Lehrangeboten, Unterkünften, Jobs und finanziellen Mitteln.
Schutzgemeinschaft Deutscher Wald e.V. - Charity Engagement
"Wir sehen uns als Anwalt für die Natur und wollen die natürlichen Lebensgrundlagen für Mensch, Tiere und Pflanzen erhalten."
Tierversuche? Wir unterstützen den AGT!
Was der AGT ist und wie er sich gegen Tierversuche einsetzt, erfährst du hier!
Project Eden & Klimaneutralität
Wir pflanzen für jedes verkaufte Produkt einen Baum. Wie? Das erfährst du hier!
Q & A - Eure Fragen über Retinol
Ihr habt eure Fragen zu Retinol gestellt und Romy beantwortet sie in dieser Folge. Hör rein!
Gesunde und schöne Haut durch Intermittierendes Fasten?
Geht das überhaupt? Hör dir diese Folge an und erfahre mehr zu dem Thema
Hautpflege in der Schwangerschaft
In dieser Folge spricht Romy darüber, wie du deine Haut in der Schwangerschaft mit bestem Gewissen pflegen kannst
Beauty-Trend Rosenwasser
Erfahre alles, was du schon immer zu Rosenwasser wissen wolltest